メールが受信できない場合（キャリアメールの場合）

クラウドサインから送信されたメールが届かない・受け取れない場合の対処方法をご案内します。

※この記事はキャリアメール（docomo、au、Softbankなどの携帯電話会社が提供するメールサービス）をご利用の方向けに記載しています。

キャリアメール以外をご利用の場合は「メールが受信できない場合（キャリアメール以外）」をご覧ください。

1．送信されたメールアドレスが間違っている

送信されたメールアドレスが間違っている場合、送信者に届かなかった旨を知らせる返送メールがクラウドサインより届きます。

返送メールに返送理由を記載されているため、送信者にてメールの内容を確認のうえ受信者へご確認・ご対応をご依頼ください。

こちらに詳細をおまとめしております。

また、メールアドレスに間違いがないかは、書類送信者様のクラウドサインアカウントにログイン＞ダッシュボードより該当書類を選択＞書類概要画面の「この書類の関係者」にて、スペルのご確認をお願いいたします。

2．メール受信設定の確認

docomoの場合

受信設定　support@cloudsign.jp の受信許可設定を行なってください。
かんたん設定　かんたん設定がされていないか確認してください。
特定URL付メール拒否設定　「拒否しない」となっているか確認してください。
パソコンなどのメール受信設定　「受信する」となっているか確認してください。
なりすましメールの拒否設定　「拒否しない」となっているか確認してください。

auの場合

迷惑メール設定の一括解除はこちら

受信設定　support@cloudsign.jp の受信許可設定を行なってください。
オススメ設定　「設定しない」となっているか確認してください。
URLリンク／HTMLメール規制設定　どちらも「規制しない」となっているか確認してください。
なりすましメールの拒否設定　「規制しない」となっているか確認してください。
アドレス帳受信設定　「設定しない」となっているか確認してください。

SoftBankの場合

迷惑メールフィルタ設定　「利用しない」となっているか確認してください。
受信設定　support@cloudsign.jp の受信許可設定を行なってください。
URLリンク付きメール拒否設定　「利用しない」となっているか確認してください。
ケータイ／PHSからのみ許可設定　「利用しない」となっているか確認してください。

3．メールが届かない場合の配信停止・解除

上記の設定を行ってもメールが届かない場合、クラウドサインからのメール配信が停止されている可能性があります。

クラウドサインでは、配信したメールがエラーによって返送された場合、当該メールアドレスへのメールの配信を停止することがあります。(利用規約にも記載しております)

配信が停止されているかどうかはお客様にてご確認いただけないため、クラウドサイン画面右下のチャットサポートからお問合せください。

弊社側で状況を確認し、配信停止されていた場合は停止を解除します。

お問い合わせの際は、お困りの事象と調査対象のメールアドレスをご連絡ください。

なお、配信停止の解除後に再度配信したメールがエラーによって返送された場合は、再度自動的にメール配信が停止されます。

エラーの原因はクラウドサインでは分かりかねるため、お手数ですがメールサービス提供元や、メールサーバー管理者の方までお問い合わせをお願いいたします。

※メールの送信が失敗するケースについては「送信失敗の返送メールが届いた場合」もご覧ください。メールの送信が失敗する理由は様々なものがあります。大きく分けると、メールボックスの空き容量がないなどの一時的なエラー( ソフトバウンスといいます) とドメインが見つからないなど恒久的なエラー( ハードバウンスといいます ) があります。後者の恒久的なエラー( ハードバウンス ) が発生した場合、配信停止となります。