メールが受信できない場合（キャリアメールの場合）

クラウドサインから送信されたメールが届かない・受け取れない場合の対処方法をご案内します。

※この記事はキャリアメール（docomo、au、Softbankなどの携帯電話会社が提供するメールサービス）をご利用の方向けに記載しています。

キャリアメール以外をご利用の場合は「メールが受信できない場合（キャリアメール以外）」をご覧ください。

送信されたメールアドレスが間違っている
メール受信設定の確認
メールが届かない場合の配信停止・解除
メールアドレスが書類の宛先に設定されていない、または、書類を確認・同意する順番が回ってきていないため確認依頼メールが届かない
送付対象者ではない、もしくは、締結がまだ完了していないため締結完了メールが届かない

1．送信されたメールアドレスが間違っている

送信されたメールアドレスが間違っている場合、送信者に届かなかった旨を知らせる返送メールがクラウドサインより届きます。

返送メールに返送理由を記載されているため、送信者にてメールの内容を確認のうえ受信者へご確認・ご対応をご依頼ください。

こちらに詳細をおまとめしております。

また、メールアドレスに間違いがないかは、送信者のクラウドサインアカウントにログイン＞ダッシュボードより該当書類を選択＞書類概要画面の「この書類の関係者」にて、スペルのご確認をお願いいたします。

2．メール受信設定の確認

docomoの場合

受信設定　support@cloudsign.jp の受信許可設定を行なってください。
かんたん設定　かんたん設定がされていないか確認してください。
特定URL付メール拒否設定　「拒否しない」となっているか確認してください。
パソコンなどのメール受信設定　「受信する」となっているか確認してください。
なりすましメールの拒否設定　「拒否しない」となっているか確認してください。

auの場合

迷惑メール設定の一括解除はこちら

受信設定　support@cloudsign.jp の受信許可設定を行なってください。
オススメ設定　「設定しない」となっているか確認してください。
URLリンク／HTMLメール規制設定　どちらも「規制しない」となっているか確認してください。
なりすましメールの拒否設定　「規制しない」となっているか確認してください。
アドレス帳受信設定　「設定しない」となっているか確認してください。

SoftBankの場合

迷惑メールフィルタ設定　「利用しない」となっているか確認してください。
受信設定　support@cloudsign.jp の受信許可設定を行なってください。
URLリンク付きメール拒否設定　「利用しない」となっているか確認してください。
ケータイ／PHSからのみ許可設定　「利用しない」となっているか確認してください。

3．メールが届かない場合の配信停止・解除

上記の設定を行ってもメールが届かない場合、クラウドサインからのメール配信が停止されている可能性があります。

クラウドサインでは、配信したメールがエラーによって返送された場合、当該メールアドレスへのメールの配信を停止することがあります。(利用規約にも記載しております)

配信が停止されているかどうかはお客様にてご確認いただけないため、クラウドサイン画面右下のチャットサポートからお問合せください。

弊社側で状況を確認し、配信停止されていた場合は停止を解除します。

お問い合わせの際は、お困りの事象と調査対象のメールアドレスをご連絡ください。

なお、配信停止の解除後に再度配信したメールがエラーによって返送された場合は、再度自動的にメール配信が停止されます。

エラーの原因はクラウドサインでは分かりかねるため、お手数ですがメールサービス提供元や、メールサーバー管理者の方までお問い合わせをお願いいたします。

※メールの送信が失敗するケースについては「送信失敗の返送メールが届いた場合」もご覧ください。メールの送信が失敗する理由は様々なものがあります。大きく分けると、メールボックスの空き容量がないなどの一時的なエラー( ソフトバウンスといいます) とドメインが見つからないなど恒久的なエラー( ハードバウンスといいます ) があります。後者の恒久的なエラー( ハードバウンス ) が発生した場合、配信停止となります。

4．メールアドレスが書類の宛先に設定されていない、または、書類を確認・同意する順番が回ってきていないため確認依頼メールが届かない

送信者にて、書類に同意を行う宛先（受信者）として対象のメールアドレスを設定されていない場合、確認依頼メールは送信されません。

また、送信者が書類送付時に複数の宛先を順番に設定されている場合（＝「並列署名(And署名)機能」を利用しない通常の宛先設定の場合）、確認依頼メールは設定した宛先に一斉に送信されるわけではございません。

この場合、送信者が設定した宛先の順番に書類が回付され、前の順番の受信者が同意を行うまで、次の受信者は送信された書類を確認することはできかねます。

前の受信者が同意を行うと、確認依頼メールが届きます。

お手数ですが、送信者のクラウドサインアカウントにログイン＞ダッシュボードより該当書類を選択＞書類概要画面の「この書類の関係者」にて、メールアドレスが宛先に設定されているかご確認いただけますでしょうか。

また、メールアドレスのステータスが「確認待ち」と表示されているかご確認いただけますと幸いです。

「確認待ち」と表示されている場合は、対象者に書類を確認・同意する順番が回ってきており、確認依頼メールが送信されておりますので、迷惑メールフォルダを含めて再度メールのご確認をお願いいたします。

表示されていない場合、こちらの通り前の受信者が同意を行うと確認依頼メールが届きますので、前の受信者のご対応をお待ちいただく必要がございます。

5．送付対象者ではない、もしくは、締結がまだ完了していないため締結完了メールが届かない

送信者のクラウドサインアカウントにログイン＞ダッシュボードより該当書類が「締結済み」に表示されているかご確認いただけますでしょうか。

締結済みと表示されており、なおかつ送付対象者に当てはまる場合には締結完了メールが送信されておりますので、迷惑メールフォルダを含めて再度メールのご確認をお願いいたします。

送信者のクラウドサインアカウントにログイン＞ダッシュボードより該当書類を選択＞書類概要画面の「この書類の関係者」にて、メールアドレスが送付対象者のうち「送信者」「受信者」「転送先」「共有先」に設定されているかもご確認いただけます。