--- title: よくある質問まとめ description: クラウドサインに関するよくある質問をまとめました。サービス概要、プラン、操作方法、トラブルシューティングなど、幅広い疑問にお答えします。アカウント登録の有無、送信件数のカウント方法、書類の有効性など、利用にあたっての不明点を解消し、スムーズな契約締結をサポートします。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [![クラウドサイン ヘルプセンター](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3_logo_horizontal_white_RGB@4x-1.png?width=170&height=40&name=%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3_logo_horizontal_white_RGB@4x-1.png)](https://help.cloudsign.jp/ja/?hsLang=ja) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [クラウドサインはこちら](https://www.cloudsign.jp/) [クラウドサインはこちら](https://www.cloudsign.jp/) どんなことにお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [クラウドサイン ヘルプセンター](https://help.cloudsign.jp/ja?hsLang=ja) 2. [よくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja) # よくある質問まとめ クラウドサインでよくある質問をまとめました。 これ以外の質問に関しましてはクラウドサイン画面右下のチャットよりお問い合わせください。 --- ### 目次 - [クラウドサインについて](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#Index1) - [クラウドサインは、どのようなサービスですか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA1) - [クラウドサインのプランについて教えてください](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2) - [クラウドサインのサポートについて教えてください](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3) - [クラウドサインの推奨環境を教えてください](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4) - [英語版のヘルプセンターはありますか(Is there an English version of the Help Center?)](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5) - [自分のプランはどこから確認できますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA6) - [受信者側にもアカウントを登録してもらう必要がありますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA7) - [送信件数はどのようにカウントされますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA8) - [アカウントを削除したい/解約したい](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA9)   - [操作方法について](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#Index2) - [書類の送信方法について教えてください](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-1) - [書類を受信したときの操作方法について教えてください](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-2) - [有料プランのチームにメンバーや管理者を追加/削除したい](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-3) - [複数の宛先に送信はできますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-4) - [確認依頼メールのタイトルは変更できますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-5) - [確認依頼メールのURL有効期限を変更したい・延長したい](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-6) - [プロフィール情報はどこに反映されますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-7) - [2要素認証をリセットしたい](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA2-8)   - [書類について](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#Index3) - [入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）を設定しなくても契約は有効ですか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-1) - [入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）のサイズ・フォント変更はできますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-2) - [宛先追加画面の入力内容はどこに反映されますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-3) - [ワードやエクセル、テキストファイルをアップロードすることはできますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-4) - [アクセス不可とはどのような状態ですか？](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-5) - [送信済み書類を訂正・削除することはできますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-6) - [締結済みの書類を修正・解除することはできますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-7) - [アップロードできるPDFファイルの容量に上限はありますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-8) - [クラウドサインを解約した場合、書類のデータを確認することはできますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA3-9)   - [通知メールについて](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#Index4) - [締結完了メールは誰に届きますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4-1) - [書類情報編集通知メールは誰に届きますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4-2) - [確認依頼メールのタイトルは変更できますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4-3) - [送信失敗の返送メールが届いた](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4-4) - [アカウント登録のご案内メールは誰に届きますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4-5) - [アカウント登録のご案内メールは停止できますか](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA4-6)   - [トラブルシューティング](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#Index5) - [「このメールアドレスは登録できません。貴社管理者までご確認ください。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-1) - [「メールアドレスが正しくありません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-2) - [「閲覧権限がありません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-3) - [「署名に問題があります」と表示が出る](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-4) - [「書類の内容に同意」ボタンが押せない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-5) - [フリーテキスト/押印にうまく入力ができない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-6) - [メンバー追加で「〇〇はすでに使われています」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-7) - [メンバー追加で「〇〇は管理対象ではありません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-8) - [締結済みのPDFデータを閲覧すると文字が歪む・縮む](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-9) - [メールが受信できない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-10) - [「ファイルがクラウドサインにより署名済みのため使用できません。」と表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-11) - [一括送信機能のCSVが正常にアップロードできない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5702782#QA5-12) ---   ### クラウドサインについて ---   ### Q.　クラウドサインは、どのようなサービスですか A .　当サービスは、事前に内容についてお互いの合意が済んでいる契約書・発注書などの書類をアップロードし、相手方が同意することにより、相互同意がなされたことを示す電子署名が施されるサービスです。 サービス説明資料は下記ボタンからダウンロードいただけます。 *[資料ダウンロード（無料）](https://cs.cloudsign.jp/document_service_cloudsign?cst=help_101)* ---   ### Q.　クラウドサインのプランについて教えてください A .　クラウドサインには無料プランと有料プランがあります。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3235931?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　クラウドサインのサポートについて教えてください A .　クラウドサインのサポートは、クラウドサイン操作画面の右下に表示されているアイコンをクリックすることでアクセス可能です。 各ページに表示されておりますので、いつでも確認・ご利用が可能です。 ---   ### Q.　クラウドサインの推奨環境を教えてください A .　クラウドサインの推奨環境は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2570393?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　英語版のヘルプセンターはありますか 　　(Is there an English version of the Help Center?) A .　英語版のヘルプセンターは[こちら](https://help.cloudsign.jp/en/?hsLang=ja)からご確認いただけます。ヘルプセンター右上のプルダウンを「日本語」から「English」に変更することでもご確認いただけます。 (You can access the English version of the Help Center [here](https://help.cloudsign.jp/en/?hsLang=ja). You can also access it by changing the pull-down menu on the upper right of the Help Center from “日本語” to “English”.) ---   ### Q.　自分のプランはどこから確認できますか A .　自分のプランを確認したい場合は管理画面の「[プラン確認](https://www.cloudsign.jp/plans)」より可能です。 ---   ### Q.　受信者側にもアカウントを登録してもらう必要がありますか A .　ありません。 アカウント登録をされていなくても利用規約に同意した上で、書類の確認・同意を行うことができます。 なお、高度な認証による署名を利用した書類を送信する場合は受信者側にもアカウントの登録が必要です。詳しくは[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4669200?hsLang=ja)をご確認ください。 ---   ### Q.　送信件数はどのようにカウントされますか A .　クラウドサインでは[書類送信](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/384878?hsLang=ja)の操作の最後にある「**送信する**」ボタンを押すと同時に件数がカウントされます。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4377036?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　アカウントを削除したい/解約したい A .　いずれの場合も、クラウドサイン画面右下のチャットよりご連絡をお願いしております。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2092187?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### 操作方法について ---   ### Q.　書類の送信方法について教えてください A .　合意締結したい相手に書類を送る方法について、[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/384878?hsLang=ja)におまとめしております。 また、一括送信をしたい場合は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/725113?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　書類を受信したときの操作方法について教えてください A .　書類を受信した際の操作方法は以下のページにてご案内しております。 - PCでの操作は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/397633?hsLang=ja) - スマートフォンでの操作は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/397758?hsLang=ja) ---   ### Q.　有料プランのチームにメンバーや管理者を追加/削除したい A .　フリープランは、ユーザー数1名のみでご利用いただけますが、有料プラン以上ではメンバーを無制限に追加してご利用いただけます。 操作方法は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/385226?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 なお、メンバー、管理者の追加／削除は、「チーム管理者」が行えます。自分自身の権限の変更や削除はできません。そのため、自分以外の「チーム管理者」に設定を依頼してください。 ---   ### Q.　複数の宛先に送信はできますか A .　宛先を複数設定することで、宛先に取引先の担当者だけでなく、自社の上長や取引先担当者の上長など、複数名を追加し、合意締結のフローをクラウドサイン上で完結させることが可能です。 また、宛先を複数設定することで送付順を設定し、三者間契約（三社間契約）や、複数社間のご契約などを行えます。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/384891?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　確認依頼メールのタイトルは変更できますか A .　確認依頼メールのタイトルは変更できません。 タイトルは、プロフィール情報などが反映された、定型文となっています。そのため、プロフィール情報などを修正してご対応ください。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1095077?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　確認依頼メールのURL有効期限を変更したい・延長したい A .　URL有効期限はセキュリティの観点よりメールが送信された日時から10日間と一律固定となっております。複数の宛先を設定した場合は、各受信者にメールが送信された日時から10日間の有効期限となります。そのため、URL有効期限は変更はできません。 ​ 送信者はリマインドをして有効期限を延長することが可能です。 操作方法は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/385216?hsLang=ja)をご覧ください。 ---   ### Q.　プロフィール情報はどこに反映されますか A .　プロフィール情報（氏名／会社名）は各種通知メール・書類確認画面・合意締結証明書に反映されます。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3245040?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　2要素認証をリセットしたい A .　2要素認証をご利用中にスマートフォンを紛失または機種変更した場合など、リセットを行うことが可能です。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### 書類について ---   ### Q.　入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）を設定しなくても契約は有効ですか A .　有効です。 クラウドサインでは書類の送信時と同意時に（入力項目を設定した場合にはその入力項目にも）改ざん不能な電子署名を施しております。 そのため、契約内容を全て記載した状態のPDFをクラウドサインにアップロードし送信して、受信者に「同意する」というボタンを押していただくだけで契約は有効となります。 ---   ### Q.　入力項目（フリーテキスト、押印、チェックボックス）のサイズ・フォント変更はできますか A .　フリーテキストのフォントサイズは8〜14ptの間で変更可能です。 フォントの変更はできかねます。書類のPDFを「フリーテキスト」のフォントに合わせて調整いただきますようお願い申し上げます。 ---   ### Q.　宛先追加画面の入力内容はどこに反映されますか A .　宛先追加画面の入力内容は各種通知メール・書類確認画面・合意締結証明書に反映されます。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3266570?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　ワードやエクセル、テキストファイルをアップロードすることはできますか A .　できません。現時点で対応しているのはPDF形式のみです。 ---   ### Q.　アクセス不可とはどのような状態ですか？ A .　宛先を複数設定した場合、設定した順番に書類が送付され、**同意する順番になっていない宛先**のステータスは「アクセス不可」と表示されます。 前の順番の受信者が同意を行うまで、次の受信者は送信された書類の確認をすることはできません。 書類のステータスについては[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3273626?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　送信済み書類を訂正・削除することはできますか A .　送信済みの書類内容を訂正・削除することは、**一切できません。　** ​ 一度送信した書類には**改ざん不能な電子署名**が施されます。クラウドサインは電子署名によって、書類の証拠力を担保しています。 そのため、電子署名が付されたあと、修正を加えると改ざんされたことになりますので、証拠力を担保できなくなります。そのため、送信後の訂正・修正ができません。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2084635?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　締結済みの書類を修正・解除することはできますか A .　一度合意締結した契約を修正・解除することは、**一切できません。　** ​ 一度送信した書類にには**改ざん不能な電子署名**が施されます。クラウドサインは電子署名によって、書類の証拠力を担保しています。 そのため、電子署名が付されたあと、修正を加えると改ざんされたことになりますので、証拠力を担保できなくなります。そのため、送信後の修正ができません。 また締結済み書類の「削除（破棄）」の機能も提供しておりません。 契約書という書類の性質上、一方当時者が破棄してしまうことのリスクがあるためです。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1062196?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　アップロードできるPDFファイルの容量に上限はありますか A .　アップロード可能なファイルサイズは以下の通りです。 - 1ファイルあたりのデータサイズ：**〜50MB**（52,428,800Bytes） - 全てのファイルの合計データサイズ：**〜200MB**（209,715,200Bytes） - 1回の送信で添付できるファイル件数：**〜100件** 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/895567?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　クラウドサインを解約した場合、書類のデータを確認することはできますか A .　クラウドサインを解約（アカウント削除）した場合、クラウドサイン上からは書類のデータを確認することができなくなります。 解約前にPDFデータをダウンロードして保存していただくことができます。 締結済み書類の詳細ページ、または書類情報の編集ページの「ダウンロード」ボタンからダウンロードしていただけます。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/385363?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### 通知メールについて ---   ### Q.　締結完了メールは誰に届きますか A .　送信順に設定された全ての受信者が同意すると以下に締結完了メールが届きます。 - 送信者 - 送信者チームの「書類管理者」 - 受信者 - 受信者チームの「書類管理者」 - 転送先／共有先（設定した場合のみ） 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3167038?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　書類情報編集通知メールは誰に届きますか A .　以下が書類情報の編集通知が届く対象者でございます。 - 書類情報を編集した変更者自身 - 書類情報を編集した変更者が所属するチームの「書類管理者」 - 変更した書類の宛先に含まれている、かつ変更者と同じチームの関係者 チームが違う書類の関係者には書類情報編集通知メールは届きません。 ---   ### Q.　確認依頼メールのタイトルは変更できますか A .　確認依頼メールのタイトルは変更できません。 タイトルは、プロフィール情報などが反映された、定型文となっています。そのため、プロフィール情報などを修正してご対応ください。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1095077?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　送信失敗の返送メールが届いた A .　送信したメールが正常に届かず、受信者のメールサーバからその旨を送信元に通知するメールが届いた場合、クラウドサインから送信失敗を知らせる返送メールをお送りしています。返送メールの下部には送信失敗の理由が記載されております。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1074121?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　アカウント登録のご案内メールは誰に届きますか A .　書類の締結完了から5日後に、クラウドサインのアカウント登録がない受信者の方に、締結済みの書類URLの有効期限のリマインドとして届きます。 締結完了後、アカウント登録した場合は確認期限ご案内メールは届きません。 ---   ### Q.　アカウント登録のご案内メールは停止できますか A .　アカウント登録のご案内メールの停止はできません。 ---   ### トラブルシューティング ---   ### Q.　「このメールアドレスは登録できません。貴社管理者までご確認ください。」とエラーが表示される A .　新規登録しようとしているメールアドレスのドメインが、[アカウント登録制限機能](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/435347?hsLang=ja)によりフリープランの新規登録が制限がされているためです。 貴社が有料プラン以上を契約しているかご確認ください。 契約をされている場合は、貴社の「チーム管理者」に[メンバー追加](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/385226?hsLang=ja)手続きを依頼してください。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2292285?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　「メールアドレスが正しくありません」とエラーが表示される A .　以下のうち、いずれかの可能性があります。 1. アットマーク（@）が全角になっているため 2. ドメインの応答がない、存在確認が取れないため 3. メールアドレスが国際標準規格のRFC規格というものに反するため 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1355367?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　「閲覧権限がありません」とエラーが表示される A .　「閲覧権限がありません」というエラーが出る場合、「ページの有効期限が切れている可能性があります」と表示されているかいないかで対応方法が異なってまいります。 対応方法の詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1386789?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　「署名に問題があります」と表示が出る A .　Adobe Acrobat Readerの設定をしていただく必要がございます。設定方法については下記記事にておまとめてしておりますのでご覧ください。 - [Windowsの場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2668781?hsLang=ja) - [Mac OSの場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2668772?hsLang=ja) ---   ### Q.　「書類の内容に同意」ボタンが押せない A .　受信者が書類に同意できない場合は以下の2つの原因が考えられます。 同意ボタンがない場合は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2107008?hsLang=ja)をご覧ください。 1. 推奨環境下でない場合 2. 「あなたの入力項目」に未入力がある場合 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/877960?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　フリーテキスト/押印にうまく入力ができない A .　以下2つの対応方法で解決する可能性がございます。 1. 推奨環境を確認する 2. 画面リロード（再読み込み）する 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/415989?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　メンバー追加で「〇〇はすでに使われています」とエラーが表示される A .　既にクラウドサインのアカウントを持っており、他チームに所属しているためです。　 同じメールアドレスで、複数チームに所属することはできません。別のメールアドレスを用意し、メンバー追加を行なってください。 ---   ### Q.　メンバー追加で「〇〇は管理対象ではありません」とエラーが表示される A .　チームドメイン以外のメールアドレスを登録しようとしているためです。 クラウドサインでは、ご契約時に登録したドメイン以外のメールアドレスの追加はできない仕様となっております。新ドメインを追加したい場合、クラウドサイン画面右下のチャットよりご連絡ください。 ---   ### Q.　締結済みのPDFデータを閲覧すると文字が歪む・縮む A .　**クラウドサイン推奨環境（Adobe Acrobat Reader）外**での閲覧を行なっているためです。 Adobe Acrobat ReaderにてPDFの閲覧を行なってください。 ダウンロードしたPDFを閲覧する際のクラウドサイン推奨環境はPC / スマートフォンともに[Adobe Acrobat Reader（最新版）](https://get.adobe.com/jp/reader/)です。 ---   ### Q.　メールが受信できない A .　クラウドサインからのメールは `support@cloudsign.jp` より届きます。 ご利用のキャリアのメールソフトによっては、メールが迷惑メールへ分類されている可能性がありますので、`support@cloudsign.jp` からメールが届いていないか検索してください。 ​ それでもメールが見つからない場合は受信拒否設定がされている可能性があります。 下記記事内の手順で設定をご確認ください。 - [キャリアメール以外の場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/895457?hsLang=ja) - [キャリアメールの場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2705806?hsLang=ja) ---   ### Q.　「ファイルがクラウドサインにより署名済みのため使用できません。」と表示される A .　「**クラウドサインで送信（未締結含む）したことがあるPDFファイル**」をアップロードしていることが原因です。対象PDFファイルに、すでに電子署名が施されているため、エラーが出ている状態です。 「**まだ一度もクラウドサインで送信したことのないPDFファイル**」をアップロードしてください。電子署名が付与されていないPDFファイルの場合、正常にアップロードが可能です。 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4141918?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 ---   ### Q.　一括送信機能のCSVが正常にアップロードできない A .　文字コードに対応していない可能性がございます。 文字コードとは、コンピュータで文字を表現するために定められたルールです。クラウドサインでは2つの文字コードに対応しています。 - UTF-8（BOMあり、BOMなし） - Shift\_JIS 詳細は[こちら](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3315245?hsLang=ja)におまとめしておりますのでご覧ください。 - [よくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#main-content) - [クラウドサインについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [書類について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [操作方法について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [通知メールについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#main-content) - [無料プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) - [有料プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E6%9C%89%E6%96%99%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) - [無料オプション](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E7%84%A1%E6%96%99%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3) - [有料オプション](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E6%9C%89%E6%96%99%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3) - [連携プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E9%80%A3%E6%90%BA%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) - [メールアドレス・ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja#main-content) - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3) - [書類を送信する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content) - [書類のアップロード・編集](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89-%E7%B7%A8%E9%9B%86) - [宛先設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E5%AE%9B%E5%85%88%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [一括送信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E4%B8%80%E6%8B%AC%E9%80%81%E4%BF%A1) - [送信時の設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E9%80%81%E4%BF%A1%E6%99%82%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [送信後の操作](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E9%80%81%E4%BF%A1%E5%BE%8C%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C) - [テンプレート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88) - [書類を受信する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content) - [受信者ガイド](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E8%80%85%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89) - [書類の受信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1) - [書類を管理する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content) - [書類の確認](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D) - [書類情報の入力](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%8A%9B) - [書類インポート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) - [複数部署管理](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E8%A4%87%E6%95%B0%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86) - [設定・権限](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90?hsLang=ja#main-content) - [個人設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90?hsLang=ja#%E5%80%8B%E4%BA%BA%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [管理者向け設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90?hsLang=ja#%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [高度な設定をする](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90?hsLang=ja#%E9%AB%98%E5%BA%A6%E3%81%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B) - [電子署名](https://help.cloudsign.jp/ja/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E7%BD%B2%E5%90%8D?hsLang=ja) - [API・外部サービス連携](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#main-content) - [Web API](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#web-api) - [外部連携](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#%E5%A4%96%E9%83%A8%E9%80%A3%E6%90%BA) - [クラウドサイン ペイメント](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3-%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88) - [法律](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#%E6%B3%95%E5%BE%8B) - [セキュリティ](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3?hsLang=ja) - [トラブルシューティング](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#main-content) - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3) - [メール送受信関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%81%E5%8F%97%E4%BF%A1%E9%96%A2%E9%80%A3) - [入力項目・同意関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E5%85%A5%E5%8A%9B%E9%A0%85%E7%9B%AE-%E5%90%8C%E6%84%8F%E9%96%A2%E9%80%A3) - [PDF・署名関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#pdf-%E7%BD%B2%E5%90%8D%E9%96%A2%E9%80%A3) - [宛先設定・書類情報関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E5%AE%9B%E5%85%88%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E6%83%85%E5%A0%B1%E9%96%A2%E9%80%A3) - [Web API関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#web-api%E9%96%A2%E9%80%A3) - [その他](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96) [![クラウドサイン ヘルプセンター](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3_logo_horizontal_color_RGB@4x.png?width=170&height=40&name=%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3_logo_horizontal_color_RGB@4x.png "クラウドサイン ヘルプセンター")](https://www.cloudsign.jp/) © 2015 Bengo4.com, Inc.