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title: クラウドサインの動作に問題がある時に一番最初にお試しいただきたいこと
description: クラウドサインの表示や動作に問題が発生した場合、ブラウザのキャッシュが原因の可能性があります。本ページでは、Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edge、スマートフォンブラウザにおけるキャッシュクリアの方法を具体的に解説し、強制的なページ再読み込み（スーパーリロード）による解決策を提示しています。推奨環境外のブラウザをご利用の場合も、まずは本手順をお試しください。
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- 検索フィールドが空なので、候補はありません。

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2. [よくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja)

# クラウドサインの動作に問題がある時に一番最初にお試しいただきたいこと

### 用語について

- キャッシュ：一度閲覧したウェブページの画像やページの表示に必要なデータを、ブラウザが一時的に保存したものです。次に同じページを開いた際の表示を速める役割があります。保存されたデータが古くなると、画面が正しく表示されなかったり動作に不具合が生じたりする原因になることがあります。
- Cookie：ログインの状態や表示設定などを覚えておくための小さなデータを、ブラウザに保存する仕組みのことです。ログイン状態の維持や、サイトの表示設定の記録などに利用されています。このデータの有効期限が切れたり破損したりすると、正常にログインできない、あるいは操作が反映されないといった問題が起きることがあります。

### ブラウザのキャッシュの影響による表示や動作不良

クラウドサインは[推奨環境](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2570393?hsLang=ja)でご案内しているブラウザでご利用いただけるクラウド型の電子契約サービスです。

推奨環境を満たすブラウザであれば正常にご利用いただけますが、ブラウザに蓄積したキャッシュの影響等で、

- クラウドサインの画面表示がくずれる
- 操作ができない
- 読み込み中となり先に進まない

などの問題が発生することもございます。ブラウザの再読み込み（リロード、更新、F5キー）をしても、キャッシュを読み込んでしまい状況が改善しないケースがあります。

 

### キャッシュに影響されないように強制的にページ情報を再読み込みする

このような場合は、キャッシュの状況とは関係なく、ページの状況を強制的に再読み込み（スーパーリロード）すると改善することが多いです。

 

### ブラウザ別の強制的な再読み込み方法

| ブラウザ名 `リンク先は各ブラウザのヘルプページ` | 操作方法、キーボードショートカット |
| --- | --- |
| [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/?hl=ja#topic=7439538) | - Windows：**Shift + F5** または **Ctrl + Shift + R** - Mac：**command + shift + R** |
| [Safari](https://support.apple.com/ja-jp/safari) | - **「shift」キーを押しながら、更新ボタンをクリック** |
| [Firefox](https://support.mozilla.org/ja/products/firefox) | - Windows： **Ctrl + F5** または **Ctrl + Shift + R** - Mac：**command + shift + R** |
| [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge) | - Windows：**Ctrl + Shift + R** - Mac：**command+ shift + R** |

 

### キャッシュおよびCookieの削除

ページの強制的な再読み込み（スーパーリロード）でも改善されない場合は、キャッシュおよびCookieの削除をお試しください。

 

### 注意事項

- ブラウザや削除方法によっては、クラウドサイン以外のサイトからもログアウトされる場合があります。再度ログインが必要になりますのでご注意ください。

具体的な削除方法に関しては各ブラウザのヘルプセンターをご参照ください。

- [Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050)
- [Safari](https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri11471)
- [Firefox](https://support.mozilla.org/ja/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox)  
    - 「特定のウェブサイトの Cookie を消去する」をご参照ください。
    - 「削除したい Cookie のサイト名」は「cloudsign.jp」と入力してください。
- [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4)

### スマートフォンの場合

ブラウザのキャッシュの削除（キャッシュクリアなど）をしてください。

キャッシュの削除で改善しない場合は、ブラウザの設定からCookieの削除もお試しください。

 

### 検索キーワード

ブラウザ、リロード、再読み込み、スーパーリロード、キャッシュクリア、Cookie、クッキー

- [よくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#main-content)

    - [クラウドサインについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
    - [書類について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
    - [操作方法について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
    - [通知メールについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
- [プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#main-content)

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    - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3)
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    - [書類のアップロード・編集](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89-%E7%B7%A8%E9%9B%86)
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    - [送信時の設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E9%80%81%E4%BF%A1%E6%99%82%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [送信後の操作](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E9%80%81%E4%BF%A1%E5%BE%8C%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C)
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    - [書類の受信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1)
- [書類を管理する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content)

    - [書類の確認](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D)
    - [書類情報の入力](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%8A%9B)
    - [書類インポート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88)
    - [複数部署管理](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E8%A4%87%E6%95%B0%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86)
- [設定・権限](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90?hsLang=ja#main-content)

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    - [高度な設定をする](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90?hsLang=ja#%E9%AB%98%E5%BA%A6%E3%81%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E3%81%99%E3%82%8B)
- [電子署名](https://help.cloudsign.jp/ja/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E7%BD%B2%E5%90%8D?hsLang=ja)
- [API・外部サービス連携](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#main-content)

    - [Web API](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#web-api)
    - [外部連携](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#%E5%A4%96%E9%83%A8%E9%80%A3%E6%90%BA)
    - [クラウドサイン ペイメント](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3-%E3%83%9A%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88)
    - [法律](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA?hsLang=ja#%E6%B3%95%E5%BE%8B)
- [セキュリティ](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3?hsLang=ja)
- [トラブルシューティング](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#main-content)

    - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3)
    - [メール送受信関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E9%80%81%E5%8F%97%E4%BF%A1%E9%96%A2%E9%80%A3)
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    - [PDF・署名関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0?hsLang=ja#pdf-%E7%BD%B2%E5%90%8D%E9%96%A2%E9%80%A3)
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