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title: トラブルシューティング | クラウドサイン ヘルプセンター
description: エラー・問題発生時の対処方法やガイド
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# トラブルシューティング

 エラー・問題発生時の対処方法やガイド

- [エラー発生時に教えていただきたい情報](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/9453465)

## ログイン関連

- [ログイン時に認証エラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/authentication-infrastructure-error)
- [「許可されていないIPアドレスからアクセスしています。管理者にお問い合わせください。（現在のアクセス元IPアドレス：X.X.X.X）」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/8674956)
- [メンバー追加で「〇〇は管理対象ではありません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3042340)
- [メンバー追加で「〇〇はすでに使われています」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3063619)
- [「このメールアドレスは登録できません。貴社管理者までご確認ください。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2292285)
- [ログイン時に「メールアドレスとパスワードの組み合わせが正しくありません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4002202)
- [SSO（シングルサインオン）機能利用時のエラーについて](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4000130)

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## メール送受信関連

- [書類の送信を行うと「エラーが発生しました。」と表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/9996440)
- [請求書メールが受け取れない場合の確認方法について](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/6961689)
- [同じ内容のメールが何通も届く](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/7052568)
- [送信失敗の返送メールが届いた場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1074121)
- [メールが受信できない場合（キャリアメールの場合）](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2705806)
- [メールが受信できない場合（キャリアメール以外）](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/895457)

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## 入力項目・同意関連

- [フリーテキスト/押印にうまく入力ができない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/415989)
- [「閲覧権限がありません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1386789)
- [書類を送信して確認しようとしたが同意ボタンが表示されない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2107008)
- [押印/フリーテキストの文字がはみ出てしまうので改行したい](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/996851)
- [Gmail上でクラウドサインから送信されたメール内のボタンが表示されない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/10953422)
- [押印/フリーテキストに入力した文字が文字化けする](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/9947064)
- [「書類の内容に同意」ボタンが押せない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/877960)

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## PDF・署名関連

- [「エラーが発生しました。」と表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2143256)
- [「署名に問題があります」と表示が出る場合の設定方法（Windows）](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2668781)
- [締結済みのPDFデータを閲覧すると文字が歪む・縮む](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4376961)
- [PDFがうまく表示されない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1326058)
- [PDFデータをダウンロードしたらフリーテキスト・押印が消える](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/935424)
- [「アップロードファイルのサイズが不足しているため、設定済みの入力項目を配置できません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2839957)
- [「アップロードファイルにページ数が不足しているため、設定済みの入力項目を配置できません。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3899639)
- [Adobe Acrobat Reader において「無効な署名」と表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/6154981)
- [「署名ができないPDFがアップロードされました。PDFが正常でセキュリティ設定により保護されていないことをご確認ください。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4376991)
- [「書類の送信中にエラーが発生しました。PDFファイルがセキュリティ設定により保護されてないか、署名済みでないことをご確認ください」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/385308)
- [PDF起因で書類送信/同意できなかった場合のPDF再出力手順](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/10036436)
- [「ファイルがクラウドサインにより署名済みのため使用できません。」というエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4141918)
- [JPKIによる「署名用電子証明書」または「利用者証明用電子証明書」による署名されたPDFはアップロードできません](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/7994549)
- [「署名に問題があります」と表示が出る場合の設定方法（macOS）](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2668772)

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## 宛先設定・書類情報関連

- [「宛先の設定が完了していません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2727319)
- [書類情報一括操作時のエラーメッセージについて（エンタープライズプラン）](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/10709943)
- [「アクセスコードが設定されているため、契約期間を編集できません」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3969358)
- [書類情報の一括編集時のエラーについて](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3343153)
- [「宛先の設定が残っています。「宛先の設定ページ」でご確認ください。」のメッセージが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/8493689)
- [「メールアドレスが無効です。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1355367)

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## Web API関連

- [API実行後にレスポンスが返ってこない/時間がかかる](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/10278776)
- [Web API実行後にHTTPステータスコードで400番台が返却される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/11501231)

## その他

- [メンバー一括追加/一括削除のインポートエラーについて](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/7051567)
- [「REVEL\_CSRF: tokens mismatch」というエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4184944)
- [送信・同意・転送のボタンがクリックできない](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/8445214)
- [書類インポート時のエラーについて](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3343148)
- [署名処理失敗メールが届いた場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/6379094)
- [「書類閲覧許可メンバーは0人にすることができません 」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/3640982)
- [メンバー一括操作時のエラーメッセージについて（エンタープライズプラン）](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/8893840)
- [SMS認証の流れとよくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/7887643)
- [「エラーが発生しました。再読み込みしてください。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4213240)
- [「ファイルが見つかりませんでした　移動または削除された可能性があります。」とエラーが表示される](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/2102760)
- [CSVファイルを編集する際の注意点](https://help.cloudsign.jp/ja/csv-file-editing-notes)

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- [よくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F#main-content)

    - [クラウドサインについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F#クラウドサインについて)
    - [書類について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F#書類について)
    - [操作方法について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F#操作方法について)
    - [通知メールについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F#通知メールについて)
- [プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3#main-content)

    - [無料プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3#無料プラン)
    - [有料プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3#有料プラン)
    - [無料オプション](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3#無料オプション)
    - [有料オプション](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3#有料オプション)
    - [連携プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3#連携プラン)
- [メールアドレス・ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3#main-content)

    - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3#ログイン関連)
- [書類を送信する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#main-content)

    - [書類のアップロード・編集](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#書類のアップロード-編集)
    - [宛先設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#宛先設定)
    - [一括送信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#一括送信)
    - [送信時の設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#送信時の設定)
    - [送信後の操作](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#送信後の操作)
    - [テンプレート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#テンプレート)
- [書類を受信する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#main-content)

    - [受信者ガイド](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#受信者ガイド)
    - [書類の受信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B#書類の受信)
- [書類を管理する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B#main-content)

    - [書類の確認](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B#書類の確認)
    - [書類情報の入力](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B#書類情報の入力)
    - [書類インポート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B#書類インポート)
    - [複数部署管理](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B#複数部署管理)
- [設定・権限](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90#main-content)

    - [個人設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90#個人設定)
    - [管理者向け設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90#管理者向け設定)
    - [高度な設定をする](https://help.cloudsign.jp/ja/%E8%A8%AD%E5%AE%9A-%E6%A8%A9%E9%99%90#高度な設定をする)
- [電子署名](https://help.cloudsign.jp/ja/%E9%9B%BB%E5%AD%90%E7%BD%B2%E5%90%8D)
- [API・外部サービス連携](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA#main-content)

    - [Web API](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA#web-api)
    - [外部連携](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA#外部連携)
    - [クラウドサイン ペイメント](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA#クラウドサイン-ペイメント)
    - [法律](https://help.cloudsign.jp/ja/api-%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E9%80%A3%E6%90%BA#法律)
- [セキュリティ](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3)
- [トラブルシューティング](https://help.cloudsign.jp/ja/トラブルシューティング#main-content)

    - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0#ログイン関連)
    - [メール送受信関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0#メール送受信関連)
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    - [PDF・署名関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0#pdf-署名関連)
    - [宛先設定・書類情報関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0#宛先設定-書類情報関連)
    - [Web API関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0#web-api関連)
    - [その他](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0#その他)

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