--- title: ログインができない（2要素認証をリセットしたい） description: クラウドサインの2要素認証をリセットする方法を解説します。バックアップコードをお持ちの場合は、手順に沿ってご自身で設定をリセットできます。バックアップコードがない場合は、プランによって対応が異なりますので、フリープラン、有料プラン、エンタープライズプラン別に手順をご確認ください。 必要な情報をご準備の上、チャットサポートへお問い合わせください。 --- [コンテンツまでスキップ](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 [![クラウドサイン ヘルプセンター](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3_logo_horizontal_white_RGB@4x-1.png?width=170&height=40&name=%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3_logo_horizontal_white_RGB@4x-1.png)](https://help.cloudsign.jp/ja/?hsLang=ja) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - [クラウドサインはこちら](https://www.cloudsign.jp/) [クラウドサインはこちら](https://www.cloudsign.jp/) どんなことにお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [クラウドサイン ヘルプセンター](https://help.cloudsign.jp/ja?hsLang=ja) 2. [メールアドレス・ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja) 3. [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3) # ログインができない（2要素認証をリセットしたい） 2要素認証をご利用中にスマートフォンを紛失または機種変更した場合やリセットなどを行いたい場合は、以下の方法で2要素認証を再設定できます。 　 #### 注意事項 - ビジネスプラン・エンタープライズプランで[SSO（シングルサインオン）機能](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/4000055?hsLang=ja)をご利用中の場合は、2要素認証をご利用いただけません。 --- ### 目次 1. [バックアップコードがある場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#N1) 2. [バックアップコードがない場合](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#N2) 1. [フリープランのお客様](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#N2-1) 2. [エンタープライズプラン以外の有料プランのお客様](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#N2-2) 3. [エンタープライズプランのお客様](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#N2-3) 3. [注意事項](https://help.cloudsign.jp/ja/articles/1290615#N3) --- ### バックアップコードがある場合 有料プラン・フリープランを問わず、**ご自身で再設定が可能**です。 #### 操作方法 1.「2要素認証画面」のバックアップコードを使用する場合は「こちら」をクリックします。 [![image-Jul-01-2025-05-25-56-5904-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-25-56-5904-AM.png?width=670&height=372&name=image-Jul-01-2025-05-25-56-5904-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-25-56-5904-AM.png?hsLang=ja) 2.バックアップコードを使用して、クラウドサインにログインします。 [![image-Jul-01-2025-05-26-30-0115-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-26-30-0115-AM.png?width=670&height=372&name=image-Jul-01-2025-05-26-30-0115-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-26-30-0115-AM.png?hsLang=ja) 3.管理画面に移動し、「セキュリティ」から「リセット」をクリックします。 [![image-Jul-01-2025-05-27-04-0411-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-27-04-0411-AM.png?width=670&height=465&name=image-Jul-01-2025-05-27-04-0411-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-27-04-0411-AM.png?hsLang=ja) 4.パスワードを入力し、「設定をリセット」をクリックします。 [![image-Jul-01-2025-05-27-37-0336-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-27-37-0336-AM.png?width=670&height=372&name=image-Jul-01-2025-05-27-37-0336-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-27-37-0336-AM.png?hsLang=ja) 5.以上でリセットは完了です。 改めてログインする際、2要素認証の新規設定が可能になりなす。 --- ### バックアップコードがない場合 #### フリープランのお客様 弊社チャットサポートにて対応いたします。以下情報をご記載のうえ、チャットサポートへお問い合わせください。 - クラウドサインに登録しているアカウントの氏名 / 会社名 - 2要素認証をリセットするアカウントのメールアドレス なお、弊社にて2要素認証の解除を承る際には、ご本人様へ確認等のご連絡をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。 #### エンタープライズプラン以外の有料プランのお客様 「チーム管理者」による以下の操作が必要です。 ※メンバー・チーム管理者は、自身の2要素認証の設定をリセットすることはできません。 チーム管理者（メンバーにリセットを依頼された場合） 1.管理画面 ＞ メンバーより、対象メンバーの「2要素認証をリセット」ボタンをクリックします。 [![image-Jul-01-2025-05-28-11-5779-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-28-11-5779-AM.png?width=670&height=372&name=image-Jul-01-2025-05-28-11-5779-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-28-11-5779-AM.png?hsLang=ja) 2.ポップアップが表示されるので「設定をリセット」をクリックしてください。 [![image-Jul-01-2025-05-28-46-5924-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-28-46-5924-AM.png?width=670&height=372&name=image-Jul-01-2025-05-28-46-5924-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-28-46-5924-AM.png?hsLang=ja) 3.メンバーの2要素認証がリセットされました。リセット後、メンバーに通知メールが送られます。 [![image-Jul-01-2025-05-29-19-3724-AM](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/image-Jul-01-2025-05-29-19-3724-AM.png?width=670&height=372&name=image-Jul-01-2025-05-29-19-3724-AM.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/image-Jul-01-2025-05-29-19-3724-AM.png?hsLang=ja) #### エンタープライズプランのお客様 「組織管理者」による以下の操作が必要です。 ※メンバー・組織管理者は、自身の2要素認証の設定をリセットすることはできません。 1.左側の黒いナビゲーションの上から3つ目のアイコンをクリックし、「すべてのメンバー」へ遷移します。 2.対象メンバーをクリックし、「2要素認証をリセット」ボタンをクリックします。 [![2要素認証をリセットしたい場合\_8](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/2%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88_8.png?width=670&height=357&name=2%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88_8.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/2%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88_8.png?hsLang=ja) 3.ポップアップが表示されるので「設定をリセット」をクリックしてください。 [![2要素認証をリセットしたい場合\_9](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/2%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88_9.png?width=670&height=357&name=2%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88_9.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/2%E8%A6%81%E7%B4%A0%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88_9.png?hsLang=ja) 4.メンバーの2要素認証がリセットされました。リセット後、メンバーに通知メールが送られます。 [![LWo2acL8iLWdKdsVHoc-wCmH-cHdR1\_KoBrZSpjTpJi\_AJ6c5opVMJAhlv93wTZjgP4nJXI84l\_sI0Uj\_dWxNpt1jEqaBrENLNlTxR\_FuFtr7ehyZ5--qTmHkHMDhMbAjKLaAwJ-dbSZoSBn3xSuALw](https://help.cloudsign.jp/hs-fs/hubfs/LWo2acL8iLWdKdsVHoc-wCmH-cHdR1_KoBrZSpjTpJi_AJ6c5opVMJAhlv93wTZjgP4nJXI84l_sI0Uj_dWxNpt1jEqaBrENLNlTxR_FuFtr7ehyZ5--qTmHkHMDhMbAjKLaAwJ-dbSZoSBn3xSuALw.png?width=670&height=357&name=LWo2acL8iLWdKdsVHoc-wCmH-cHdR1_KoBrZSpjTpJi_AJ6c5opVMJAhlv93wTZjgP4nJXI84l_sI0Uj_dWxNpt1jEqaBrENLNlTxR_FuFtr7ehyZ5--qTmHkHMDhMbAjKLaAwJ-dbSZoSBn3xSuALw.png)](https://help.cloudsign.jp/hubfs/LWo2acL8iLWdKdsVHoc-wCmH-cHdR1_KoBrZSpjTpJi_AJ6c5opVMJAhlv93wTZjgP4nJXI84l_sI0Uj_dWxNpt1jEqaBrENLNlTxR_FuFtr7ehyZ5--qTmHkHMDhMbAjKLaAwJ-dbSZoSBn3xSuALw.png?hsLang=ja) --- #### 注意事項 **「チーム管理者」および「組織管理者」が自身の2要素認証の設定をリセットすることはできません。** 他に「チーム管理者」または「組織管理者」がいる場合は、2要素認証のリセット対応を行なっていただきたい旨をお伝えください。 他に「チーム管理者」または「組織管理者」がいない場合は、弊社チャットサポートにて対応いたします。 以下情報をご記載のうえ、チャットサポートへお問い合わせください。 - クラウドサインに登録しているアカウントの氏名 / 会社名 - 2要素認証をリセットするアカウントのメールアドレス なお、弊社にて2要素認証の解除を承る際には、ご本人様へ確認等のご連絡をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。   - [よくある質問](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#main-content) - [クラウドサインについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [書類について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [操作方法について](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [通知メールについて](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6) - [プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#main-content) - [無料プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E7%84%A1%E6%96%99%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) - [有料プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E6%9C%89%E6%96%99%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) - [無料オプション](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E7%84%A1%E6%96%99%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3) - [有料オプション](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E6%9C%89%E6%96%99%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3) - [連携プラン](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3?hsLang=ja#%E9%80%A3%E6%90%BA%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3) - [メールアドレス・ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja#main-content) - [ログイン関連](https://help.cloudsign.jp/ja/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3?hsLang=ja#%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E9%96%A2%E9%80%A3) - [書類を送信する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content) - [書類のアップロード・編集](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89-%E7%B7%A8%E9%9B%86) - [宛先設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E5%AE%9B%E5%85%88%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [一括送信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E4%B8%80%E6%8B%AC%E9%80%81%E4%BF%A1) - [送信時の設定](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E9%80%81%E4%BF%A1%E6%99%82%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A) - [送信後の操作](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E9%80%81%E4%BF%A1%E5%BE%8C%E3%81%AE%E6%93%8D%E4%BD%9C) - [テンプレート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88) - [書類を受信する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content) - [受信者ガイド](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E5%8F%97%E4%BF%A1%E8%80%85%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89) - [書類の受信](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1) - [書類を管理する](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#main-content) - [書類の確認](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D) - [書類情報の入力](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E5%85%A5%E5%8A%9B) - [書類インポート](https://help.cloudsign.jp/ja/%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B?hsLang=ja#%E6%9B%B8%E9%A1%9E%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) - 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