トラブルシューティング
エラー・問題発生時の対処方法やガイド
ログイン関連
メール送受信関連
入力項目・同意関連
PDF・署名関連
- 「エラーが発生しました。」と表示される
- 「署名に問題があります」と表示が出る場合の設定方法（Windows）
- 締結済みのPDFデータを閲覧すると文字が歪む・縮む
- PDFがうまく表示されない
- PDFデータをダウンロードしたらフリーテキスト・押印が消える
- 「アップロードファイルのサイズが不足しているため、設定済みの入力項目を配置できません」とエラーが表示される
- 「アップロードファイルにページ数が不足しているため、設定済みの入力項目を配置できません。」とエラーが表示される
- Adobe Acrobat Reader において「無効な署名」と表示される
- 「署名ができないPDFがアップロードされました。PDFが正常でセキュリティ設定により保護されていないことをご確認ください。」とエラーが表示される
- 「書類の送信中にエラーが発生しました。PDFファイルがセキュリティ設定により保護されてないか、署名済みでないことをご確認ください」とエラーが表示される
- PDF起因で書類送信/同意できなかった場合のPDF再出力手順
- 「ファイルがクラウドサインにより署名済みのため使用できません。」というエラーが表示される
- JPKIによる「署名用電子証明書」または「利用者証明用電子証明書」による署名されたPDFはアップロードできません
- 「署名に問題があります」と表示が出る場合の設定方法（macOS）