メールが受信できない場合（キャリアメール以外）
クラウドサインから送信されたメールが届かない・受け取れない場合の対処方法をご案内します。
※記事はキャリアメール（docomo、au、Softbankなどの携帯電話会社が提供するメールサービス）以外のメールサービスをご利用の方向けに記載しています。
キャリアメールをご利用の場合は「メールが受信できない場合（キャリアメールの場合）」をご覧ください
目次
1．送信されたメールアドレスが間違っている
送信されたメールアドレスが間違っている場合、送信者に届かなかった旨を知らせる返送メールがクラウドサインより届きます。
返送メールに返送理由を記載されているため、送信者にてメールの内容を確認のうえ受信者へご確認・ご対応をご依頼ください。
こちらに詳細をおまとめしております。
また、メールアドレスに間違いがないかは、書類送信者様のクラウドサインアカウントにログイン＞ダッシュボードより該当書類を選択＞書類概要画面の「この書類の関係者」にて、スペルのご確認をお願いいたします。
2．メーラーの一時的なエラーなどにより正常に受信ができない
受信者側のメーラーのエラーや設定をご確認ください。
3．メーラーで迷惑メール設定やサーバーのセキュリティなどの設定がされている
受信者にて送信元ドメインが「cloudsign.jp」もしくは「mail.cloudsign.jp」であるメールの受信を許可していただけますでしょうか。
なお、クラウドサインでは「Amazonの提供するSES」というメールサーバからシステムメールを配信しています。
当該サーバからのメール受信が拒否されている可能性もございます。
受信者側のサーバー管理者もしくはメールサービスプロバイダに、設定の確認・「Amazon SESの拒否解除」をしていただく必要がございます。
また、クラウドサインではメールセキュリティ強化を目的として、送信ドメイン認証技術「DMARC」のポリシー を適用しています。
この影響により、クラウドサインからメールを送信してもお客様側でメールを確認できない事象が起きている可能性もございます。
必要に応じて、ホワイトリストへの追加などの受信設定をご調整ください。
※ メールセキュリティ強化にともなうDMARCポリシーについては、以下のインフォメーションへ掲載しております。
クラウドサイン 【重要】メールセキュリティ強化にともなうDMARCポリシー変更のお知らせ
Yahoo!メールの場合
ドメインの受信設定
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Yahoo!メールにログインし、画面の［設定・利用規約］→［メール設定］をクリック
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［フィルターと受信通知］をクリック
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Fromへ「cloudsign.jp」を含む条件を設定
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［保存］ボタンをクリック
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同様に「mail.cloudsign.jp」についても設定する
迷惑メールフォルダの確認と解除方法
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［迷惑メール］フォルダをクリック
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一覧からクラウドサインのメールを確認
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メールが確認できた場合、メールにチェックしてタブの下にある［迷惑メールでない］ボタンをクリック
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メールは［受信箱］フォルダに移動されているか確認
Gmailの場合
ドメインの受信設定
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Gmailにログインし、画面の歯車のアイコンから［設定］をクリック
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次に［フィルタとブロック中のアドレス］→［新しいフィルタを作成］をクリック
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Fromへ「cloudsign.jp」を入力して［この検索条件でフィルタを作成］をクリック
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［迷惑メールにしない］にチェックを入れて［フィルタを作成］をクリック
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同様に「mail.cloudsign.jp」についても設定する
迷惑メールフォルダの確認と解除方法
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［迷惑メール］フォルダをクリック
-
一覧からクラウドサインのメールを確認
-
メールが確認できた場合、メールにチェックしてタブの下にある［迷惑メールでない］ボタンをクリック
-
メールは［受信箱］フォルダに移動されているか確認
Outlook.comの場合
迷惑メールフォルダの確認と解除方法
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［迷惑メール］フォルダをクリック
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一覧からクラウドサインのメールを確認
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メールが確認できた場合、リストから該当のメール上で右クリックし［迷惑メールではないメールとしてマーク］をクリック
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［受信トレイ］に移動
Microsoft Outlookの場合
ドメインの受信設定
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Microsoft Outlook を起動し、［ホーム］→［削除］→［迷惑メール］→［迷惑メールオプション］をクリック
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［信頼できる差出人のリスト］タブをクリック
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［追加］ボタンをクリックし、「cloudsign.jp」と入力して設定
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同様に「mail.cloudsign.jp」についても設定する
迷惑メールフォルダの確認と解除方法
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Microsoft Outlook を起動し、［迷惑メール］フォルダをクリック
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リストからクラウドサインのメールを確認
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メールが確認できた場合、受信一覧からクリックし、［ホーム］→［削除］→［迷惑メール］→［迷惑メールではない］をクリック
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［迷惑メールではないメールとしてマーク］メッセージで「～からの電子メールを常に信頼する」チェックボックスにチェックして「OK」ボタンをクリック
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［受信トレイ］に移動
iCloudの場合
迷惑メールフォルダの確認と解除方法
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iCloudメールを開き、［迷惑メール］をクリック
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クラウドサインのメールを確認
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メールが確認できた場合、メールを選択して画面上部にある［迷惑メールではない］ボタンをクリック
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クラウドサインメールが［受信トレイ］に移動したか確認
4．メーリングリスト/グループメールを利用している
メーリングリストやグループメールをご利用の場合は、クラウドサインからのメールが正しく届いているか、実際にご確認いただくことを推奨いたします。
メールの転送を行うメールサービスが「ARC」に対応していない場合、転送先で迷惑メールとして判定されてしまう場合があります。
メーリングリストやグループメール経由のメールがうまく受信できない場合は、メールサービスの管理者にご確認ください。
送信先となるメーリングリスト/グループメールを管理しているアカウントで、受信ボックスと迷惑メールフォルダの両方をご確認ください。
5．メールが届かない場合の配信停止・解除
上記の設定を行ってもメールが届かない場合、クラウドサインからのメール配信が停止されている可能性があります。
クラウドサインでは、配信したメールがエラーによって返送された場合、当該メールアドレスへのメールの配信を停止することがあります。(利用規約にも記載しております)
配信が停止されているかどうかはお客様にてご確認いただけないため、クラウドサイン画面右下のチャットサポートからお問合せください。
弊社側で状況を確認し、配信停止されていた場合は停止を解除します。
お問い合わせの際は、お困りの事象と調査対象のメールアドレスをご連絡ください。
なお、配信停止の解除後に再度配信したメールがエラーによって返送された場合は、再度自動的にメール配信が停止されます。
エラーの原因はクラウドサインでは分かりかねるため、お手数ですがメールサービス提供元や、メールサーバー管理者の方までお問い合わせをお願いいたします。
※メールの送信が失敗するケースについては「送信失敗の返送メールが届いた場合」もご覧ください。メールの送信が失敗する理由は様々なものがあります。大きく分けると、メールボックスの空き容量がないなどの一時的なエラー( ソフトバウンス といいます) と ドメインが見つからないなど恒久的なエラー( ハードバウンス といいます ) があります。後者の恒久的なエラー( ハードバウンス ) が発生した場合、配信停止となります。