クラウドサイン

クラウドサイン運営事務局

エラーが発生した場合の対処方法

トラブルシューティング

メールが受信できない場合（キャリアメールの場合）

メールが受信できない場合（キャリアメール以外）

送信失敗の返送メールが届いた場合

請求書メールが受け取れない場合の確認方法について

同じ内容のメールが何通も届いてしまう場合があります。

同じ内容のメールが何通も届く

メール送受信に関するエラー

押印/フリーテキストの文字がはみ出てしまうので改行したい

テストで自分宛に書類を送信して確認しようとしたが同意ボタンがでてこない

「書類の内容に同意」ボタンが押せない

「閲覧権限がありません」とエラーが表示される

入力項目・同意のエラー

ログイン時に「メールアドレスとパスワードの組み合わせが正しくありません」とエラーが表示される

パスワードを忘れてしまった、変更したい

メンバー追加で「〇〇は管理対象ではありません」とエラーが表示される

「メールアドレスが正しくありません」とエラーが表示される

フリーテキスト/押印にうまく入力ができない

メンバー追加で「〇〇はすでに使われています」とエラーが表示される

2要素認証をリセットしたい場合

「このメールアドレスは登録できません。貴社管理者までご確認ください。」とエラーが表示される

メールアドレス・ログインに関するエラー

「署名に問題があります」と表示が出る場合の設定方法（Mac OS）

Adobe Acrobat Reader において「無効な署名」と表示される

「署名に問題があります」と表示が出る場合の設定方法（Windows）

PDFデータをダウンロードしたらフリーテキスト・押印が消える

「署名ができないPDFがアップロードされました。PDFが正常でセキュリティ設定により保護されていないことをご確認ください。」とエラーが表示される

締結済みのPDFデータを閲覧すると文字が歪む・縮む

PDFがうまく表示されない

「Forbidden」とエラーが表示される

「書類の送信中にエラーが発生しました。PDFのセキュリティ設定により署名が禁止されていないかご確認ください」とエラーが表示される

「アップロードファイルにページ数が不足しているため、設定済みの入力項目を配置できません。」とエラーが表示される

「アップロードファイルのサイズが不足しているため、設定済みの入力項目を配置できません」とエラーが表示される

「ファイルがクラウドサインにより署名済みのため使用できません。」というエラーが表示される

PDFに関するエラー

「宛先の設定が完了していません」とエラーが表示される

「アクセスコードが設定されているため、契約期間を編集できません」とエラーが表示される

書類情報の一括編集時のエラーについて

宛先設定・書類情報に関するエラー

「エラーが発生しました。再読み込みしてください。」とエラーが表示される

署名処理失敗メールが届いた場合

メンバー一括追加/一括削除のインポートエラーについて

「ファイルが見つかりませんでした　移動または削除された可能性があります。」とエラーが表示される

「書類閲覧許可メンバーは0人にすることができません 」とエラーが表示される

書類インポート時のエラーについて

ビジネスプラン・エンタープライズプラン

SSO（シングルサインオン）機能利用時のエラーについて

「REVEL_CSRF: tokens mismatch」というエラーが表示される

その他

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。